発送代行でトラブル 2016年9月15日 at 1:58 PM

発送代行でトラブル

発送代行サービスを利用して、半年くらい経過したときに、トラブルがありました。
内容は発送代行した、商品が壊れていたとのトラブルでした。
あらかじめ、保険にも加入してましたので、すぐに対応できると、安易に思っていた事が悪かったです。
保険には色々提出書類多く、お盆休みもあり敏速に事が進まなかったです。
お客様は激怒して、電話があって結局自分で謝罪に、島根県隠岐の島まで、飛行機(1日1便)で行きました。
トラブルの詳細を確認すると、発送代行・当社には結果問題はなかったのですが。
運送の際、運送会社様の取り扱いが悪くトラブルになってしまった事が原因でした。
お客様は私が遠方から、わざわざ謝罪に飛行機で来社してくれた事に、納得して頂きまして。
結果追加注文も頂きまして、私としては、発送代行様にもこれ以上迷惑もかからないで、お客さまもご納得して頂きまして結果良かったと思います。
1泊2日でしか行けない、隠岐の島の旅は、おいしいお魚とお酒を飲む事が出来たいい思い出になりました。

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